Puse estas dos imágenes porque por un proyecto laboral, tuve que ponerme en contacto con el sector de atención al público de empresas, bancos y petroleras.
Salvo muy pocas excepciones contadas con la mano. La gran mayoría no sabe más allá de un guión pautado y te lo dicen de la peor manera. Sin importarle que están tratando con un cliente, que en las épocas que corren pueden hacerte notar esa falla por las redes sociales.
Con muy pocos modales y sin considerar que del otro lado hay una persona sin tiempo para perder cuando lo pasan de interno a interno sin una respuesta certera.
Lamentablemente, no están capacitando bien o no le dan el valor que deberían tener al sector de Atención al Cliente en Argentina. Por eso, puse la foto de la página de coca – cola, la cual ante un error, lo sabe manejar muy bien.
Fanny Lola 